#デザイン思考が今注目される理由とは？

 

近年、企業の商品開発において「デザイン思考」という考え方が注目を集めています。従来の企業では、データ分析や新技術をベースにした商品開発が主流でした。しかし、市場には似たような商品やサービスが溢れ、作り手の目線だけでは差別化が難しくなってきています。

そこで重要になってきているのが、「使う人の体験や視点」を重視する考え方です。これが「デザイン思考」の本質といえます。

 

デザイン思考とは何か？

 

デザイン思考とは、「人々が抱える本当の問題を見つけ出し、解決するための考え方」です。この考え方の本質を理解するために、ヘンリー・フォードの有名な言葉を紹介したいと思います。

「もし私が人々に何が欲しいか聞いていたら、より速い馬が欲しいと答えただろう」

この言葉には深い意味が込められています。当時、人々の移動手段は馬が一般的でした。そのため、「もっと速く移動したい」という願いを「より速い馬」としか表現できなかったのです。しかし、フォードは人々の本質的な願いである「より速く移動したい」というニーズを理解し、自動車という革新的な解決策を生み出しました。

 

アートとデザインの違い

 

デザイン思考を理解する上で重要なのが、アートとデザインの違いです。

– アート：自分の気持ちを表現するもの
– デザイン：他者の問題を見つけて解決するためのもの

 

# デザイン思考の5つの重要なプロセス

1. 共感

お客様の本当の気持ちや悩みに共感することから始まります。例えば、オンラインショップを始める際には、ターゲットとなるお客様の日常生活や困りごとを深く理解することが重要です。具体的には：
– お客様の行動観察
– 直接的なコミュニケーション
– 実体験による理解

 

2. 問題定義

共感して得た情報から、本質的な課題を明確にします。例えば「商品が売れない」という問題に直面した際、単純に「価格が高いから」と決めつけるのではなく：
– 価値が適切に伝わっているか
– 商品の見つけやすさに問題はないか
など、様々な角度から問題を検討します。

3. アイデア創出

 

できるだけ多くのアイデアを出す段階です。この時の重要なポイントは：
– 判断を一時保留にする
– 制約を忘れて理想的な解決策を考える
– 突拍子もない案も受け入れる

 

4. プロトタイプ作成

 

アイデアを形にして、小規模に試す段階です。例えば：
– コンサルティング：最初は1-2人の顧客に試験的に提供
– オンラインショップ：少量の商品でテスト販売

 

5. 検証

プロトタイプを実際に試して、お客様の反応を見て改善点を見つけていきます。

 

成功事例から学ぶデザイン思考

 

任天堂Wiiの事例

 

家族のコミュニケーション減少という問題に対し：
– 家族で楽しめるゲームというコンセプト
– 誰でも使いやすいコントローラー設計
– リビングに馴染むデザイン
を実現し、新しい市場を開拓しました。

 

AppleのiPod開発

11ヶ月の開発期間で100回以上のプロトタイプを作成：
– 音楽同期の自動化
– 使いやすさの徹底的な追求

コンビニのレジ待ち改善

 

心理的なストレス軽減のための工夫：
– 床の足型シールによる整列方式
– 他の列を気にしない仕組み作り

 

実践のポイント

 

1. 効果的な「伝える」技術

相手の立場に立った伝え方の工夫が重要です。例えば：
– 一方的な説明を避ける
– 相手の受け取り方を意識する
– 具体的な工夫を重ねる

 

2. 失敗を恐れない姿勢

– 小さな実験の繰り返し
– 段階的な改善
– できることからの着手

 

まとめ

 

デザイン思考は特別な能力ではありません。相手のことを真剣に考え、工夫して伝え、実践を繰り返すことで、新しい価値を生み出すことができます。完璧を目指すのではなく、お客様の声を聞きながら少しずつ改善していく姿勢が重要です。

 

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